PRÓXIMAMENTE.

Devoluciones e Intercambios Sin Complicaciones

1. Devoluciones: Si no está satisfecho con su pedido, tiene 14 días desde la fecha de entrega para devolver sus artículos. Se emitirán reembolsos por la cantidad que los clientes pagaron por el(los) artículo(s), excluyendo cualquier tarifa de envío si la hubiera. El cliente es responsable del costo de envío de la devolución. Por favor, lea a continuación para conocer los reembolsos elegibles.

NOTA: Nuestros trajes de baño vienen con un forro higiénico para garantizar su seguridad: no se aceptarán artículos devueltos o cambiados si se retira el forro. Por favor, pruébese sus trajes de baño sobre su ropa interior antes de quitar el forro higiénico para la talla.

2. Intercambio: ¿Le encanta, pero necesita una talla o color diferente? ¡No hay problema! Las solicitudes de cambio deben recibirse dentro de los 14 días a partir de la fecha de entrega. Anna-Kaci le proporcionará una etiqueta de devolución prepagada para imprimir y enviarnos de vuelta. Los paquetes de devolución para cambios deben enviarse dentro de los 7 días posteriores a la entrega de la etiqueta. Será elegible para 1 solicitud de cambio por artículo pedido.

Por favor, contáctenos con su número de pedido y el color o la talla por la que desea cambiar para iniciar un intercambio.

Elegibilidad para devoluciones y cambios

La política de devoluciones y cambios se aplica a todos los artículos comprados a través de nuestro sitio web en Anna-Kaci.com. Para calificar para una devolución o cambio, su paquete de devolución debe tener un sello postal dentro de los 14 días posteriores a la fecha de entrega. 

Artículos no elegibles para reembolsos

1. Artículos marcados como VENTA FINAL.
2. Regalos o artículos promocionales gratuitos con valor minorista.
3. Devoluciones recibidas en condiciones dañadas/usadas o con fragancias.
4. Devoluciones recibidas con sello postal 14 días después de la fecha de entrega.

INICIAR UNA DEVOLUCIÓN

1. Haga clic y descargue el formulario de devolución a continuación. Rellene los campos relevantes e incluya el formulario en su paquete de devolución.

2. Envíe su artículo a la dirección que figura en el formulario de devolución. Reutilice el paquete original si es posible. Compre su propia etiqueta de envío de devolución y envíela a la dirección que figura en el formulario de devolución. Si tiene alguna pregunta o inquietud, no dude en contactarnos.

PREGUNTAS FRECUENTES (FAQ)

¿Debo descargar el formulario de devolución?

Sí, por favor, descargue, imprima e incluya el formulario de devolución en su paquete de devolución. Si no lo incluye, no podremos identificar a quién pertenece el paquete y no podremos emitir un reembolso.

¿Qué pasa si no tengo una impresora para incluir un formulario de devolución?

Si no puede imprimir el formulario de devolución, haga clic para ver el formulario de devolución y replíquelo en una hoja de papel separada. Rellene los campos relevantes e incluya su papel en su paquete de devolución.

Recibí el artículo incorrecto o un artículo dañado. ¿Qué debo hacer?

Para cualquier artículo defectuoso o artículo enviado en la talla o color incorrecto, por favor, contáctenos inmediatamente dentro de los 14 días y nos aseguraremos de arreglar las cosas y de que sea atendido.

¿Cuándo recibiré mi reembolso?

Si ya nos ha contactado y nos ha enviado su paquete, normalmente tardaremos entre 5 y 10 días hábiles después de la llegada para que nuestro departamento de reembolsos procese su devolución y reembolso. Una vez que su artículo haya sido inspeccionado, recibirá un correo electrónico confirmando su reembolso y la cantidad. Se le acreditará la cantidad indicada en el correo electrónico y tardará de 3 a 5 días hábiles para que la cantidad aparezca en el método de pago que utilizó al finalizar la compra.

Mi artículo no llegó y fue devuelto al remitente. ¿Puedo obtener un reembolso?

Si su paquete fue devuelto al remitente por cualquier motivo, será elegible para un reembolso completo menos los gastos de envío que pagó. Si desea que se le vuelva a enviar el artículo, será responsable de un cargo adicional por envío.

¿Cuándo recibiré mi artículo de cambio?

Una vez que recibamos su artículo y lo inspeccionemos, enviaremos su artículo de cambio dentro de los 5 días hábiles. Le enviaremos un correo electrónico con su nuevo código de seguimiento una vez que su artículo haya sido enviado. Si esto es demasiado tiempo, le recomendamos encarecidamente que devuelva su artículo original para un reembolso de acuerdo con los pasos anteriores y que pida el nuevo artículo por el que deseaba cambiar para recibir su nuevo artículo antes.

Tenga en cuenta que iniciar un cambio en nuestro sitio web o contactando a nuestro equipo de atención al cliente no garantiza que el cambio sea posible en el momento en que procesamos su artículo de devolución. No se mantiene inventario para los cambios y puede agotarse antes de que podamos procesar su solicitud. En caso de que el artículo solicitado esté agotado, se le reembolsará su pedido. Para iniciar el proceso de cambio, por favor contáctenos aquí.

¿Cómo inicio un intercambio?

Para iniciar un intercambio, por favor contáctenos y le ayudaremos con los siguientes pasos para su intercambio.